Política de cambios, devoluciones y retracto

1. Naturaleza de los vestidos

El catálogo de Prueba de Novias está compuesto, salvo indicación expresa en contrario en la ficha del producto, por vestidos usados, previamente lucidos, probados y/o utilizados por otras personas, entregados en consignación por sus respectivas Dueñas. Cada vestido es una unidad física única e irrepetible: no existen dos ejemplares idénticos en inventario, y su condición (talla, largo, ajustes, huellas de uso anterior) forma parte de sus características propias.

Por tratarse de prendas de uso personal e íntimo, cuya higiene y estado no pueden restituirse una vez utilizadas por una nueva usuaria, los vestidos comprados o arrendados a través de Prueba de Novias no admiten devolución voluntaria ni cambio de parecer una vez retirados, despachados, probados fuera del showroom o utilizados, salvo en los casos excepcionales descritos en esta política.

2. Descripción del vestido e información de la Dueña

La información publicada sobre cada vestido —incluyendo diseñador, marca, año, talla, materiales y estado de conservación— es declarada por la Dueña del vestido al momento de incorporarlo al catálogo. Prueba de Novias procura verificar razonablemente dicha información, pero actúa de buena fe sobre la base de los antecedentes entregados por la Dueña y no garantiza de forma absoluta la exactitud de atribuciones de diseñador, marca o procedencia que no puedan ser objetivamente verificadas.

Si un vestido fue anunciado como perteneciente a una determinada diseñadora o marca y posteriormente se constata que dicha información era incorrecta, Prueba de Novias:

1. no será responsable por dicha inexactitud cuando esta provenga de la información entregada por la Dueña y no haya sido razonablemente detectable al momento de la publicación;
2. pondrá en contacto a la clienta afectada y a la Dueña del vestido para buscar una solución directa entre ambas partes;
3. evaluará, según el caso y a su sola discreción, ofrecer una alternativa comercial (cambio, crédito o ajuste de precio), sin que ello constituya reconocimiento de responsabilidad ni precedente para casos futuros.

Esto es sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a la clienta cuando se acredite publicidad engañosa o incumplimiento imputable directamente a Prueba de Novias.

3. Derecho de retracto en compras a distancia

La Ley N° 19.496, en su artículo 3 bis, reconoce a las personas consumidoras un derecho de retracto en determinados contratos celebrados por medios electrónicos o a distancia, ejercible dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto, siempre que este se mantenga en las mismas condiciones en que fue recibido.

La misma ley exceptúa de este derecho a los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud una vez que han sido desprecintados, probados fuera del contexto de una sesión de prueba supervisada, o utilizados por la consumidora. Los vestidos de novia, por tratarse de prendas de uso personal e íntimo cuya condición higiénica no puede restituirse tras su uso, quedan comprendidos dentro de esta excepción una vez que el vestido ha sido retirado del showroom, despachado a domicilio, o utilizado por la clienta fuera de una sesión de prueba supervisada por Prueba de Novias.

En consecuencia:

• Una sesión de prueba realizada en el showroom, bajo supervisión de Prueba de Novias, no constituye por sí sola una compra ni gatilla el derecho de retracto: la clienta puede simplemente no continuar con la operación.
• Una vez perfeccionada la compra o el arriendo y entregado físicamente el vestido a la clienta, el derecho de retracto no resulta aplicable, conforme a la excepción higiénica antes descrita.
• Cuando la ley reconozca un derecho de retracto aplicable a una operación determinada (por ejemplo, respecto de productos o servicios distintos al vestido mismo), este se informará expresamente antes de la contratación, junto con su plazo, requisitos y forma de ejercerlo.

4. Garantía legal

Nada en esta política implica una renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N° 19.496. Los vestidos se comercializan y arriendan en el estado en que se encuentran, conforme a las características, condición de uso, defectos y particularidades informadas en la ficha del producto al momento de la contratación. La garantía legal aplicable considerará la naturaleza de bien usado del vestido y las características expresamente informadas antes de la operación; no cubre el desgaste propio del uso ni las características ya declaradas al momento de la compra o el arriendo.

Sí procede corrección, cambio o devolución cuando se acredite:

• error de despacho, es decir, la entrega de un vestido distinto al efectivamente comprado o arrendado;
• un defecto grave, oculto y no informado en la ficha del vestido al momento de la contratación, que razonablemente la Dueña o Prueba de Novias debían conocer y no informaron;
• incumplimiento de las condiciones expresamente ofrecidas para esa operación.

5. Cómo solicitar una revisión

Si consideras que corresponde alguno de los casos descritos en los puntos 2 o 4, contáctanos dentro de {{plazo_reclamos}} desde la recepción del vestido, a través de {{email_contacto}} o {{url_formulario_contacto}}, adjuntando:

1. número de pedido u orden;
2. fotografías o video que respalden lo señalado;
3. descripción de la situación.

Evaluaremos cada solicitud individualmente y te responderemos dentro de un plazo razonable, informándote la resolución y, cuando corresponda, los pasos siguientes.

6. Cancelación previa a la entrega

Mientras el vestido no haya sido entregado, despachado o retirado, la clienta podrá solicitar la cancelación de una compra o arriendo conforme a las condiciones informadas al momento de contratar, las que podrán considerar plazos, montos ya procesados por el medio de pago y costos de gestión incurridos.

7. Sesiones de prueba y arriendos

Las condiciones específicas aplicables a sesiones de prueba y a arriendos —incluyendo responsabilidad por daños durante la prueba o el período de arriendo— se encuentran en las Condiciones de Sesiones de Prueba y en las Condiciones de Arriendo, respectivamente.

8. Documentación tributaria asociada a un cambio o devolución

Cuando proceda un cambio, devolución o ajuste de precio conforme a esta política, Prueba de Novias emitirá la documentación tributaria correspondiente conforme a la normativa vigente.

9. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada de lo aquí dispuesto constituye una renuncia anticipada a derechos irrenunciables de la consumidora.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operacionales. Las modificaciones regirán para operaciones futuras y se publicarán en esta misma dirección junto con su fecha de actualización.