Condiciones de Arriendo

1. Partes involucradas

• La Administradora: Prueba de Novias, quien opera la plataforma, intermedia el arriendo y coordina la entrega, custodia y restitución del vestido.
• La Dueña: propietaria del vestido, quien lo ha incorporado al catálogo para su arriendo conforme al contrato suscrito con la Administradora.
• La Clienta: persona que contrata el arriendo del vestido para su uso personal.

El arriendo se contrata con la Administradora, quien actúa en la intermediación de la operación conforme al mandato otorgado por la Dueña.

2. Objeto del arriendo

El arriendo tiene por objeto el uso temporal y exclusivo del vestido individualizado en la orden de arriendo, por el período de tiempo y para el evento informado por la Clienta al momento de contratar. El arriendo no transfiere la propiedad del vestido en ningún caso.

3. Período de arriendo

El período de arriendo comienza en la fecha y hora de entrega efectiva del vestido a la Clienta en showroom y termina con su restitución efectiva a la Administradora dentro del plazo de 5 días. Ejemplo: Si retiras el vestido el lunes 10 a las 15:00 hrs, debes devolverlo a más tardar el sábado 15 antes del cierre de showroom.

Importante: No se entregará el vestido sin la autorización previa de la garantía mediante tarjeta de crédito (ver punto 4).

4. Garantía mediante autorización de tarjeta de crédito

Todo arriendo de vestido requiere obligatoriamente la autorización de una garantía mediante tarjeta de crédito al momento de retirar el vestido en showroom. Sin la autorización de esta garantía, no se entregará el vestido.

4.1. ¿Qué es la garantía y cómo funciona?

La garantía es una autorización sin captura inmediata (también conocida como "reserva de fondos" o "pre-autorización") realizada sobre una tarjeta de crédito de la Clienta. Esto significa que:

• No es un cobro: Al autorizar la garantía, NO se cobra ni se descuenta dinero de la tarjeta de la Clienta.
• Se reserva el cupo: El monto de la garantía queda reservado en el cupo disponible de la tarjeta durante el período de arriendo.
• No afecta el saldo: El saldo de la tarjeta no disminuye, solo se bloquea temporalmente una porción del cupo.
• Se libera automáticamente: Si el vestido se devuelve a tiempo y en buen estado, la garantía se libera completamente sin ningún cargo.

4.2. Monto de la garantía

4.3. Requisitos para autorizar la garantía

Para autorizar la garantía, la Clienta debe:

• Presentar una tarjeta de crédito válida a su nombre.
• La tarjeta debe tener cupo disponible suficiente para cubrir el monto de la garantía.
• No se aceptan tarjetas de débito para este fin, solo tarjetas de crédito.
• El proceso se realiza en showroom mediante un dispositivo seguro de pago.

4.4. Vigencia de la garantía

4.5. ¿Cuándo se cobra la garantía?

La garantía se cobra (total o parcialmente) solo en los siguientes casos:

• Daños al vestido: Se cobra únicamente el monto necesario para reparar o limpiar el daño detectado (ver punto 8). El resto de la garantía se libera.
• No devolución a tiempo: Si el vestido no se devuelve dentro del plazo de 5 días, se cobra la garantía conforme al punto 10.
• Pérdida o destrucción total: Se cobra el monto total de la garantía (ver punto 9).

Si el vestido se devuelve a tiempo y en buen estado: La garantía se libera completamente sin ningún cargo. No hay costo adicional de ningún tipo.

4.6. ¿Qué pasa si no puedo o no quiero autorizar la garantía?

Si al llegar a showroom para retirar el vestido:

• No presentas una tarjeta de crédito válida;
• La tarjeta no tiene cupo suficiente;
• La autorización es rechazada por el emisor de la tarjeta;
• Decides no autorizar la garantía;

Entonces:

• No se entregará el vestido.
• Se te reembolsará el precio pagado por el arriendo menos los gastos administrativos de gestión de la devolución (porcentaje informado al momento de contratar, actualmente {{porcentaje_gastos_admin}}% del monto del arriendo).
• El reembolso se procesará dentro de un plazo de 48 horas hábiles.

4.7. Autorización y consentimiento de la Clienta

Al contratar un arriendo de vestido, la Clienta declara expresamente que:

• Ha leído y comprendido íntegramente estas Condiciones de Arriendo, en particular este punto 4 sobre la garantía;
• Acepta que la entrega del vestido está condicionada a la autorización de la garantía mediante tarjeta de crédito;
• Comprende que la garantía NO es un cobro inmediato, sino una reserva de cupo que se libera si devuelve el vestido a tiempo y en buen estado;
• Autoriza expresamente a Prueba de Novias a realizar la captura (cobro) de la garantía, total o parcial, en los casos previstos en estas Condiciones (daños, no devolución, pérdida);
• Se compromete a presentar una tarjeta de crédito con cupo suficiente al momento de retirar el vestido;
• Acepta todas las condiciones de arriendo, inspección, evaluación de daños, plazos de devolución y políticas descritas en este documento.

Requisito obligatorio: La plataforma solicitará a la Clienta marcar un checkbox de aceptación explícita de estas Condiciones de Arriendo en el carrito de compras, antes de proceder al checkout. Sin esta aceptación explícita, no será posible completar la compra del arriendo.

Versión de las Condiciones: La aceptación queda registrada con la fecha y versión vigente de estas Condiciones al momento de contratar. La Clienta acepta quedar vinculada por estas Condiciones para todo el período de arriendo y los plazos posteriores (devolución tardía, etc.).

Carácter vinculante: Al marcar el checkbox de aceptación y proceder al pago, la Clienta otorga su consentimiento informado y expreso a estas Condiciones de Arriendo, las cuales forman parte integral del contrato de arriendo celebrado con la Administradora.

5. Estado de entrega

El vestido se entrega en el estado descrito en su ficha, limpio y en condiciones de uso, salvo indicación distinta informada previamente. Se recomienda a la Clienta revisar el vestido al momento de la entrega y reportar cualquier observación antes de retirarlo, a fin de dejar constancia del estado inicial.

6. Uso del vestido durante el arriendo

Durante el período de arriendo, la Clienta se obliga a:

• utilizar el vestido con el debido cuidado y conforme a su naturaleza y destino;
• no realizar ni encargar a terceros alteraciones, ajustes, cortes, tinturas ni ninguna otra modificación permanente o semipermanente del vestido sin autorización previa y expresa de la Administradora;
• no ceder, subarrendar ni prestar el vestido a un tercero;
• no exponer el vestido a condiciones que puedan dañarlo de forma evitable (humedad excesiva, autobronceantes, perfumes en exceso, mascotas, fuego, superficies sucias, etc.);
• restituir el vestido completo, incluyendos sus accesorios, en la fecha y forma pactadas.

7. Limpieza

La limpieza estándar post-arriendo está incluida en el precio del arriendo. La Clienta debe devolver el vestido tal como lo usó, sin lavarlo ni limpiarlo. La Administradora se encargará de la limpieza profesional del vestido después de cada arriendo.

Limpieza profunda por manchas o suciedad extraordinaria: Si el vestido requiere limpieza profunda, tratamientos especiales o procedimientos de restauración debido a manchas difíciles, suciedad excesiva u otros daños atribuibles al uso de la Clienta (no considerados desgaste normal), el costo adicional de esta limpieza se cobrará de la garantía conforme al punto 8.

La Clienta no deberá lavar, limpiar en seco ni intervenir el vestido por su cuenta bajo ninguna circunstancia, salvo instrucción expresa de la Administradora.

8. Inspección obligatoria y evaluación de daños

8.1. Inspección al devolver el vestido

La inspección es obligatoria en todos los arriendos, sin excepción. Al devolver el vestido, la Administradora realizará una inspección completa del vestido en presencia de la Clienta o de inmediato tras la devolución.

Durante la inspección se verifica:

• Estado general de la tela y estructura del vestido;
• Presencia de manchas, rasgaduras, quemaduras, o cualquier otro daño;
• Estado de cierres, botones, apliques, pedrería y otros accesorios;
• Completitud del vestido y sus accesorios entregados.

8.2. Desgaste normal vs. daño extraordinario

Se considerará desgaste normal aquel razonablemente esperable del uso autorizado durante un evento social. Por ejemplo:

• Roce leve en el ruedo por contacto con el suelo;
• Pequeñas arrugas por uso y transporte;
• Leve olor a perfume o desodorante (removible con limpieza estándar).

NO se considerará desgaste normal y constituirá daño sujeto a cobro:

• Manchas de maquillaje, comida, bebidas, autobronceante, o cualquier sustancia difícil de remover;
• Rasgaduras, descosidos, agujeros o roturas de cualquier tamaño;
• Quemaduras (cigarrillos, velas, planchas, etc.);
• Pérdida de botones, apliques, pedrería, cintas u otros accesorios;
• Decoloraciones o alteraciones del color original;
• Suciedad extraordinaria que requiera limpieza especializada;
• Modificaciones no autorizadas (cortes, ajustes, teñidos, etc.).

8.3. Proceso de evaluación de daños

Cuando se constate un daño no atribuible a desgaste normal, la Administradora seguirá el siguiente proceso:

1. Documentación fotográfica obligatoria: Se tomarán fotografías de detalle de todos los daños detectados. Las fotografías quedarán registradas en el sistema como evidencia.
2. Evaluación del costo de reparación: La Administradora determinará el costo de reparar, limpiar o restaurar el daño. Este costo se basará en:
   • Presupuestos de talleres de costura, tintorerías especializadas o restauradores;
   • Costo de reposición de piezas (botones, apliques, etc.);
   • Tiempo y materiales necesarios para la reparación;
   • En caso de daño irreparable: depreciación del valor del vestido o costo de reposición.
3. Notificación a la Clienta: Se informará a la Clienta, por escrito (email) o en persona:
   • El detalle de los daños detectados (con fotografías);
   • El costo de reparación o limpieza de cada daño;
   • El monto total a cobrar de la garantía;
   • El procedimiento de cobro y plazo de resolución.
4. Cobro de la garantía: El monto determinado se cobrará de la garantía autorizada. Solo se cobra el monto necesario para cubrir los daños reales; el resto de la garantía se libera inmediatamente.

8.4. Límites del cobro por daños

• Monto máximo: El cobro por daños nunca excederá el monto total de la garantía (equivalente al valor de venta del vestido).
• Si el daño excede la garantía: En casos excepcionales donde el costo de reparación exceda el monto de la garantía, se cobrará el 100% de la garantía. La diferencia podrá ser objeto de un acuerdo adicional entre la Clienta y la Dueña del vestido, facilitado por la Administradora.
• Daños menores: Si el daño es menor y el costo de reparación es inferior a [MONTO MÍNIMO, ej: $10.000], la Administradora podrá optar por no cobrarlo y absorberlo como costo operacional, quedando a criterio del caso.

9. Pérdida o destrucción total

Si el vestido se pierde, es robado o resulta destruido durante el período de arriendo por causas atribuibles a la Clienta, esta deberá responder por su valor conforme a lo informado al momento de contratar, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10. Restitución fuera de plazo (no devolución a tiempo)

10.1. Plazo de devolución y día de gracia

El plazo de devolución del vestido es de 5 días desde el retiro, conforme al punto 3. Si el vestido no se devuelve dentro de este plazo:

• Día 6 (día de gracia): La Clienta dispone de 1 día adicional de gracia para devolver el vestido. Durante este día, recibirá recordatorios por email y otros medios de contacto disponibles.
• Al finalizar el día 6: Si el vestido aún no ha sido devuelto, se procederá a la captura total de la garantía conforme al punto 10.2.

Importante: No existe cargo diario por atraso. La política es de plazo fijo con un día de gracia, seguido de captura total de la garantía si no se devuelve dentro de ese período.

10.2. Captura total de la garantía por no devolución

Si al finalizar el día 6 (día de gracia) el vestido no ha sido devuelto, la Administradora procederá a capturar el monto total de la garantía desde la tarjeta de crédito de la Clienta.

Esta captura se realiza para:

• Cubrir el costo de oportunidad y lucro cesante por no poder arrendar el vestido a otras clientas;
• Asegurar fondos disponibles ante la posibilidad de que el vestido nunca sea devuelto;
• Compensar a la Dueña del vestido por el incumplimiento del contrato de arriendo.

Notificación: La Clienta recibirá un email notificándole que se ha procedido a la captura total de la garantía y explicándole los pasos siguientes (plazo de devolución tardía del punto 10.3).

10.3. Plazo de devolución tardía (después de la captura total)

Después de capturada la garantía total, la Clienta aún tiene la posibilidad de devolver el vestido y recuperar parte del monto cobrado.

Proceso de devolución tardía:

1. La Clienta devuelve el vestido en showroom dentro del plazo de 7 días.
2. La Administradora realiza la inspección obligatoria (punto 8).
3. Se calcula el monto a reembolsar considerando:
   • Monto capturado: Total de la garantía (valor del vestido).
   • Menos gastos administrativos: Porcentaje configurable del monto ({{porcentaje_gastos_admin}}% actualmente) por gestión de la devolución tardía.
   • Menos daños: Costo de reparación de cualquier daño detectado en la inspección (punto 8).
4. Reembolso: El monto resultante se reembolsa a la tarjeta de crédito de la Clienta dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, conforme a los procedimientos del proveedor de pagos.

Ejemplo de cálculo:

• Garantía capturada: $800.000
• Menos gastos administrativos (10%): -$80.000
• Menos daños detectados en inspección: -$50.000
• Reembolso a la Clienta: $670.000

10.4. Vestido no devuelto tras el plazo de devolución tardía

Si transcurre el plazo de 7 días de devolución tardía (punto 10.3) sin que la Clienta devuelva el vestido, se considera que el vestido ha sido retenido por incumplimiento ("vestido no recuperado"). En este caso:

• No hay reembolso: La garantía capturada (monto total del valor del vestido) queda retenida definitivamente. No se realizará ningún reembolso a la Clienta.
• NO es una venta comercial: La Clienta no adquiere la propiedad del vestido por el hecho de no devolverlo. El vestido sigue siendo propiedad de la Dueña.
• Tratamiento del monto capturado:
  • El dinero capturado queda retenido (no se acredita automáticamente a la Dueña).
  • Se notifica a la Dueña la situación real: "La clienta no devolvió tu vestido en el plazo establecido; se cobró la garantía; el monto queda disponible sujeto a la resolución del caso".
  • La Dueña podrá elegir entre:
    1. Reclamar el monto como compensación: Equivale a aceptar que el arriendo incumplido se convierte en una venta por el valor de la garantía. El dinero se le acredita a la Dueña.
    2. Conservar su derecho sobre el vestido: Perseguir la recuperación del vestido (acciones legales, gestiones con la Clienta, etc.). El monto capturado sigue retenido hasta la resolución.
• Acciones legales: Tanto la Dueña como la Administradora se reservan el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan por apropiación indebida, incumplimiento contractual u otras figuras aplicables según la legislación chilena.

Recomendación a la Clienta: Para evitar llegar a esta situación, te recomendamos encarecidamente devolver el vestido dentro del plazo establecido (5 días + 1 de gracia). Si tienes cualquier impedimento o dificultad para devolver a tiempo, contacta a la Administradora antes de que venza el plazo para buscar una solución de común acuerdo.

11. Cancelación y reprogramación

Las condiciones de cancelación, reprogramación de fechas y eventuales reembolsos parciales o totales serán las informadas al momento de contratar el arriendo, considerando la anticipación de la solicitud y los costos ya incurridos.

12. Rol de la Dueña del vestido y aceptación de condiciones

12.1. Aceptación de estas Condiciones por la Dueña

Al marcar un vestido como "disponible para arriendo" en la plataforma, ya sea al momento de publicar el vestido por primera vez o posteriormente en su perfil de usuario, la Dueña declara expresamente que:

• Ha leído y comprendido íntegramente estas Condiciones de Arriendo;
• Acepta que su vestido sea arrendado a terceras personas bajo las condiciones aquí establecidas;
• Comprende y acepta que el arriendo supone la utilización física del vestido por clientas, lo que conlleva desgaste normal;
• Acepta el sistema de garantía mediante tarjeta de crédito como mecanismo de protección;
• Acepta que los cobros por daños se destinan 100% a la tienda para cubrir costos de reparación (conforme al punto 12.2);
• Acepta que, en caso de vestido no recuperado, el tratamiento será conforme al punto 10.4 y 12.3;
• Autoriza a la Administradora a gestionar el arriendo, la garantía, la inspección y los cobros según estas Condiciones;
• Reconoce que estas Condiciones complementan y forman parte integral del contrato de consignación suscrito con la Administradora.

Requisito obligatorio: La plataforma solicitará a la Dueña marcar un checkbox de aceptación de estas Condiciones cada vez que active la opción "disponible para arriendo" en un vestido. Sin esta aceptación explícita, el vestido no podrá ser publicado como disponible para arriendo.

Versión de las Condiciones: La aceptación queda registrada con la fecha y versión vigente de estas Condiciones al momento de activar el arriendo. Si las Condiciones se actualizan posteriormente, se requerirá nueva aceptación al realizar cambios en la configuración de arriendo del vestido.

12.2. Destino de los cobros por daños

Cobros por daños al vestido: Los montos cobrados de la garantía por daños, manchas o limpieza profunda del vestido (conforme al punto 8) se destinan 100% a la tienda (Administradora) para cubrir los costos de reparación, restauración y reposición del vestido a su estado original. Estos montos NO se acreditan a la Dueña.

Justificación: La Dueña, al aceptar estas Condiciones (punto 12.1), ha reconocido y aceptado expresamente que los costos de reparación de daños causados por las clientas durante el arriendo son responsabilidad y serán gestionados íntegramente por la Administradora. Los montos cobrados cubren directamente estos costos operacionales.

Transparencia: Esta condición se informa claramente a la Dueña al momento de activar la opción de arriendo y queda registrada su aceptación explícita mediante checkbox.

12.3. Vestido no recuperado (punto 10.4)

En el caso excepcional de un vestido no devuelto tras el plazo de devolución tardía:

• El monto capturado de la garantía queda retenido inicialmente (no se acredita automáticamente a la Dueña).
• La Dueña es informada de la situación y se le ofrece elegir:
  • Reclamar el monto: Se le acredita el dinero, equivalente a aceptar una venta forzada por incumplimiento.
  • Perseguir el vestido: Conserva su derecho de propiedad y puede ejercer acciones legales; el dinero queda retenido.

13. Rol de la Administradora

13.1. Intermediación y gestión

La Administradora (Prueba de Novias) actúa como intermediaria del arriendo entre la Dueña y la Clienta, y es responsable de:

• Coordinar la entrega y devolución del vestido;
• Autorizar y gestionar la garantía mediante tarjeta de crédito;
• Realizar la inspección obligatoria al devolver el vestido;
• Evaluar daños y determinar montos de reparación;
• Ejecutar los cobros de la garantía cuando corresponda;
• Procesar reembolsos parciales o totales según el caso;
• Facilitar la comunicación entre la Dueña y la Clienta ante incidentes;
• Aplicar de buena fe la política de daños y devoluciones descrita en estas Condiciones.

13.2. Responsabilidad y límites

La responsabilidad final por el estado del vestido durante el arriendo corresponde a la Clienta conforme al punto 6. La Administradora no asume responsabilidad por:

• Daños causados por la Clienta durante el uso del vestido;
• Pérdida, robo o destrucción del vestido mientras esté en poder de la Clienta;
• Decisiones de la Clienta que resulten en incumplimiento del plazo de devolución;
• Rechazo de autorizaciones de garantía por parte de emisores de tarjetas de crédito.

La Administradora actúa con la diligencia debida en la gestión del arriendo y aplicación de estas políticas, pero no garantiza resultados específicos en la recuperación de vestidos o montos en casos de incumplimiento grave por parte de la Clienta.

14. Documentación tributaria

El precio del arriendo, la caución y los eventuales cargos por daño o atraso se documentarán tributariamente conforme a la normativa chilena vigente.

15. Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por las normas sobre arrendamiento de cosas muebles del Código Civil y, en lo pertinente a la relación de consumo, por la Ley N° 19.496.

16. Cambios a estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de Arriendo para reflejar cambios legales u operacionales. Las modificaciones regirán para nuevos arriendos contratados desde su entrada en vigencia.

17. Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Por qué necesito dar mi tarjeta si ya pagué el arriendo?

El pago del arriendo cubre el uso del vestido por 5 noches. La tarjeta de crédito es una garantía de cuidado: se reserva el cupo pero no se cobra. Solo se cobra si hay daños o no devuelves a tiempo. Es similar al depósito de garantía de un arriendo de auto o departamento.

¿Cuándo se me devolverá el dinero de la garantía?

La garantía no es dinero que se te quite. Es solo una reserva de cupo en tu tarjeta. Si devuelves el vestido a tiempo y en buen estado, la reserva se libera automáticamente sin ningún cargo. No hay "devolución" porque nunca se cobró.

¿Puedo usar tarjeta de débito?

No. La garantía debe autorizarse con tarjeta de crédito. Las tarjetas de débito no permiten autorizaciones sin cobro inmediato.

¿Cuánto cupo necesito en mi tarjeta?

Tu tarjeta debe tener cupo disponible equivalente al valor de venta del vestido. Por ejemplo, si el vestido cuesta $800.000, necesitas al menos $800.000 de cupo disponible.

¿Qué pasa si mi tarjeta no tiene suficiente cupo?

Si tu tarjeta no tiene cupo suficiente o es rechazada, no podrás llevarte el vestido. Se te reembolsará el pago del arriendo menos los gastos administrativos. Te recomendamos verificar tu cupo antes de ir a retirar el vestido.

¿Puedo extender el arriendo más de 5 noches?

No. El arriendo es por 5 noches fijas y no puede extenderse. Si no devuelves a tiempo, aplica la política del punto 10 (captura de garantía).

¿Qué es el "día de gracia"?

Si no devuelves el vestido al día 5, tienes 1 día adicional (día 6) para devolverlo sin que se cobre la garantía. Durante ese día recibirás recordatorios. Si al finalizar el día 6 no has devuelto el vestido, se cobra la garantía completa.

¿Puedo devolver el vestido después de que se cobró la garantía?

Sí. Después de cobrada la garantía (día 6), tienes 7 días adicionales para devolver el vestido. Se te reembolsará parte de la garantía, menos gastos administrativos y daños (si los hay).

¿Qué pasa si el vestido se mancha levemente?

Las manchas leves removibles con limpieza estándar (incluida en el precio) no generan cargos. Solo se cobran las manchas difíciles que requieren tratamientos especiales.

¿Quién decide si un daño es "normal" o "extraordinario"?

La Administradora, basándose en el criterio de "desgaste razonablemente esperable del uso autorizado". La inspección es presencial, se toman fotos, y se te informa antes de cobrar. Ver punto 8 para ejemplos detallados.

¿Puedo lavar o limpiar el vestido yo misma antes de devolverlo?

No. Devuelve el vestido tal como lo usaste. Nosotros nos encargamos de la limpieza profesional. Intentar limpiarlo por tu cuenta puede causar daños.

¿Qué hago si tengo un impedimento y no puedo devolver a tiempo?

Contacta a la Administradora antes de que venza el plazo (día 5). Explica tu situación y buscaremos una solución de común acuerdo. Es mejor comunicarse que llegar al punto de captura de garantía.

Contacto

Si tienes dudas sobre estas condiciones o sobre tu arriendo específico, contáctanos en:

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